Perguntas frequentes
Tem dúvidas? Nós temos as respostas. Dirija de forma mais inteligente e segura.
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Se você tiver algum problema ou dúvida que exija assistência imediata, pode clicar no botão abaixo para conversar ao vivo com um representante de atendimento ao cliente.
Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e responderemos em um prazo de 20 a 36 horas.
FAQ de produtos
Q: “Você precisa apagar a luz do óleo ou redefinir os intervalos de serviço?”
· Reinicie o ciclo: Se a luz de serviço permanecer acesa, nossa ferramenta permite que você redefina a quilometragem ou o tempo de condução, apague o aviso do painel e inicie um novo ciclo de manutenção.
· Essencial após a manutenção: Redefina sempre o sistema após uma troca de óleo ou a substituição de componentes relacionados ao controle de vida útil para garantir um acompanhamento preciso do veículo.
Q: “Você precisa redefinir o sensor de ângulo de direção (SAS)?”
· Calibre o ponto zero: Para garantir uma direção precisa, você deve definir a posição de “marcha em linha reta”. Nossa ferramenta ajuda você a calibrar este ponto zero para que o veículo calcule corretamente cada curva.
· Essencial após um reparo: O reinício é necessário não apenas após a substituição do sensor, mas também após a realização de trabalhos em componentes mecânicos da direção, como a caixa de direção, a coluna de direção ou as barras de direção.
· Recupere a precisão: Mantenha o controle eletrônico de estabilidade e a direção assistida funcionando corretamente, sincronizando o hardware e o software após um alinhamento ou reparo.
R: “Você precisa de algum software adicional para funcionar?”
Não, não precisa de nenhum software adicional. Incorpora o seu próprio sistema operacional Android e funciona como uma unidade independente desde o primeiro momento.
Q: “É compatível com o meu veículo?”
A ferramenta de diagnóstico LAUNCH é compatível com as principais marcas de veículos.
Q: “Onde está o meu VIN?”
Você pode encontrar rapidamente o VIN de 17 dígitos nestes locais:
· Painel: No lado do motorista, visível através do para-brisa.
· Batente da porta: Na etiqueta localizada dentro do batente da porta do motorista.
· Documentação: No cartão do seguro ou no documento do veículo.
A forma mais simples: Evite procurar! Conecte seu scanner LAUNCH. Graças à função Auto VIN, o dispositivo detectará e exibirá automaticamente as informações do veículo, sem a necessidade de inseri-las manualmente.
“Onde fica a porta OBD2?”
Em 99% dos veículos, você encontrará a porta ao alcance do assento do motorista, normalmente em um destes três locais:
· Abaixo do painel: Diretamente acima do pedal do freio ou perto da coluna de direção.
· Zona dos joelhos: Atrás de um pequeno painel de plástico perto do joelho esquerdo.
· Console central: Dentro do compartimento de armazenamento ou atrás do cinzeiro.
R: “Como conectar o scanner?”
· Coloque a ignição do veículo na posição “ON” (não é necessário ligar o motor).
· Localize a porta OBD2, normalmente situada abaixo do painel, no lado do condutor.
· Conecte firmemente o cabo de diagnóstico à porta OBD2 até que fique bem encaixado.
· Ligue o scanner. Ele será alimentado automaticamente através da conexão com o veículo.
· Aguarde a detecção automática. O scanner tentará identificar o veículo automaticamente.
R: “Requer alguma assinatura?”
Não, a ferramenta de diagnóstico LAUNCH não requer nenhuma assinatura para seu uso normal. Inclui 2 anos de atualizações de software gratuitas via WiFi.
“Este scanner é fácil de usar?”
Sim, este scanner foi projetado para ser muito fácil de usar, especialmente para usuários entusiastas de DIY.
Q: “Como funciona a detecção Auto VIN?”
A função Auto VIN do scanner lê e identifica automaticamente as informações do veículo através da porta OBD2.
Q: “Por que a versão mais recente do software não aparece quando ligo o dispositivo pela primeira vez?”
É possível que o dispositivo precise de uma atualização inicial de software após ativá-lo. Esta é uma etapa normal de configuração que garante que você receba a versão mais recente do software, cobertura de veículos atualizada e melhorias nas funções.
Envios e entregas
Q: “Meu pacote aparece como entregue, mas eu não o recebi.”
Às vezes, as informações de rastreamento podem estar incorretas e os pacotes são marcados como entregues antes de chegarem realmente. O mais provável é que seu pacote seja entregue nos próximos dias. Enquanto isso, recomendamos verificar com seus vizinhos ou com a transportadora para obter mais informações. Se você não receber o pedido em alguns dias, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 14 dias após a última atualização do rastreamento e inclua o número do seu pedido e as informações de rastreamento.
Q: “Quando meu pedido será enviado?”
Os pedidos com estoque disponível costumam ser enviados em um prazo de 1 a 3 dias úteis. Após o envio do pedido, você receberá por e-mail uma confirmação de envio com o número de rastreamento.
“Como posso realizar o rastreamento do meu pedido?”
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento que poderá utilizar para consultar o percurso do seu pacote.
Q: “Por que o rastreamento do meu pedido não é atualizado há vários dias?”
Lamentamos muito o atraso do seu pacote. Embora o rastreamento não reflita isso, podemos garantir que o pacote ainda está a caminho. Se as informações de rastreamento não forem atualizadas por mais de 3 dias, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente ou diretamente com a transportadora para obter ajuda.
Pedidos e pagamentos
Q: “Quais são as opções de pagamento?”
Aceitamos os principais cartões de crédito, bem como PayPal e Shopline Payments.
Q: “Posso obter um reembolso se o preço mudou?”
Nossos preços e promoções mudam regularmente de acordo com as tendências do mercado e o estoque. Por este motivo, não podemos reembolsar a diferença de preço de pedidos realizados fora do período promocional. Recomendamos que você assine nossa newsletter para se manter atualizado sobre nossas últimas ofertas e promoções especiais.
“Preciso criar uma conta na LAUNCH para comprar?”
É necessário criar uma conta para comprar em nossa loja online. Isso facilita a consulta do status de seus pedidos e permite que você acesse todo o seu histórico de compras. Você também pode salvar as informações de envio para agilizar o processo de pagamento.
“Será que me cobrarão taxas bancárias internacionais?”
Ao realizar um pedido, o total final que aparece durante o pagamento é exibido em pesos mexicanos. Quando o banco processar a cobrança, ele aplicará a taxa de câmbio vigente. É possível que seu banco cobre taxas adicionais por transações internacionais. Para obter mais informações sobre possíveis cobranças, entre em contato diretamente com seu banco.
“Por que um erro de cartão de crédito aparece ao comprar online?”
Se você utilizar um cartão de crédito, certifique-se de inserir corretamente tanto os dados do cartão quanto as informações de cobrança. Se o pagamento falhar, entre em contato com seu banco para verificar a transação.
P: “Posso modificar meu pedido após realizá-lo?”
Não. Infelizmente, não podemos modificar os pedidos após serem realizados. Você pode cancelar o pedido antes que ele seja processado e realizar um novo. Lamentamos o transtorno.
P: “Por que meu pedido chega em várias remessas?”
Fazemos todo o possível para enviar todos os itens juntos, mas, ocasionalmente, pode ser necessário dividir o pedido em vários envios devido ao tamanho dos pacotes ou à disponibilidade dos produtos solicitados.
“Posso cancelar meu pedido após realizá-lo?”
Nós nos esforçamos para processar e entregar os pedidos de forma rápida e eficiente. Você pode cancelar um pedido na sua conta dentro de duas horas após a realização. Se precisar cancelá-lo após 2 horas e ele ainda não tiver sido enviado, nossa equipe de Atendimento ao Cliente fará o possível para ajudar. Consulte a política de cancelamento de pedidos para obter todos os detalhes.
R: “Recebi um item incorreto.”
Lamentamos muito que você tenha recebido um produto errado. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em até 14 dias após a entrega e inclua o número do pedido e uma fotografia do produto incorreto. Responderemos o mais breve possível.
Devoluções e reembolsos
P: “Comprei uma ferramenta de diagnóstico LAUNCH de um distribuidor. Posso devolvê-la?”
Infelizmente, não podemos processar devoluções de produtos comprados em distribuidores. Entre em contato diretamente com o distribuidor para obter mais informações sobre a política de devolução dele.
R: “Preciso que meu reembolso seja enviado para outra conta.”
Infelizmente, só podemos emitir o reembolso para o método de pagamento original utilizado para realizar o pedido.
P: “O que acontece se o meu pacote for devolvido após o envio?”
Se você nos devolver o pedido: Inicie o processo de devolução e envie-nos as informações solicitadas. Tenha em conta que deverá assumir os custos de envio da devolução, assim como as taxas e impostos correspondentes.
Se a transportadora nos devolver o pacote: Lamentamos que o seu pedido esteja sendo devolvido. Você pode utilizar o número de rastreamento para estimar quando ele chegará novamente ao nosso armazém. Emitiremos o reembolso assim que recebermos fisicamente o pedido e confirmarmos que o pacote não pôde ser entregue. Se desejar comprar os mesmos produtos, deverá realizar um novo pedido. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar.
Às vezes, se a empresa de entregas não conseguir entrar em contato com você ou se não houver ninguém disponível durante a entrega, o pacote pode ser devolvido. Recomendamos consultar regularmente o status do rastreamento e manter o telefone disponível durante o período de entrega. Se o pacote já tiver sido devolvido, você também pode entrar em contato diretamente com a transportadora local, já que costuma ser a opção mais rápida.
Ajuda e suporte