Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas? Tenemos las respuestas. Conduce de forma más inteligente y segura.
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¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de servicio al cliente.
Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y te responderemos en un plazo de 20 a 36 horas.
FAQ de productos
Q: “ ¿Necesitas apagar la luz del aceite o restablecer los intervalos de servicio?”
· Reinicia el ciclo: Si la luz de servicio permanece encendida, nuestra herramienta te permite restablecer el kilometraje o el tiempo de conducción, borrar el aviso del salpicadero e iniciar un nuevo ciclo de mantenimiento.
· Esencial después del mantenimiento: Restablece siempre el sistema después de un cambio de aceite o de sustituir componentes relacionados con el control de vida útil para garantizar un seguimiento preciso del vehículo.
Q: “¿Necesitas restablecer el sensor de ángulo de dirección (SAS)?”
· Calibra el punto cero: Para garantizar una dirección precisa, debes definir la posición de “marcha recta”. Nuestra herramienta te ayuda a calibrar este punto cero para que el vehículo calcule correctamente cada giro.
· Esencial después de una reparación: El reinicio es necesario no solo después de sustituir el sensor, sino también tras realizar trabajos en componentes mecánicos de la dirección, como la caja de dirección, la columna de dirección o las barras de acoplamiento.
· Recupera la precisión: Mantén el control electrónico de estabilidad y la dirección asistida funcionando correctamente sincronizando el hardware y el software después de una alineación o reparación.
Q: “¿Necesita algún software adicional para funcionar?”
No, no necesita ningún software adicional. Incorpora su propio sistema operativo Android y funciona como una unidad independiente desde el primer momento.
Q: “¿Es compatible con mi vehículo?”
La herramienta de diagnóstico LAUNCH es compatible con las principales marcas de vehículos.
Q: “¿Dónde está mi VIN?”
Puedes encontrar rápidamente el VIN de 17 dígitos en estos lugares:
· Salpicadero: En el lado del conductor, visible a través del parabrisas.
· Marco de la puerta: En la etiqueta situada dentro del marco de la puerta del conductor.
· Documentación: En la tarjeta del seguro o en el permiso de circulación.
La forma más sencilla: ¡Evita buscarlo! Conecta tu escáner LAUNCH. Gracias a la función Auto VIN, el dispositivo detectará y mostrará automáticamente la información del vehículo, sin necesidad de introducirla manualmente.
Q: “¿Dónde está el puerto OBD2?”
En el 99 % de los vehículos, encontrarás el puerto al alcance del asiento del conductor, normalmente en uno de estos tres lugares:
· Debajo del salpicadero: Directamente sobre el pedal del freno o cerca de la columna de dirección.
· Zona de las rodillas: Detrás de un pequeño panel de plástico cerca de la rodilla izquierda.
· Consola central: Dentro del compartimento de almacenamiento o detrás del cenicero.
Q: “¿Cómo conectar el escáner?”
· Coloca el encendido del vehículo en la posición “ON” (no es necesario arrancar el motor).
· Localiza el puerto OBD2, normalmente situado debajo del salpicadero, en el lado del conductor.
· Conecta firmemente el cable de diagnóstico al puerto OBD2 hasta que quede bien encajado.
· Enciende el escáner. Se alimentará automáticamente mediante la conexión con el vehículo.
· Espera a la detección automática. El escáner intentará identificar el vehículo automáticamente.
Q: “¿Requiere alguna suscripción?”
No, la herramienta de diagnóstico LAUNCH no requiere ninguna suscripción para su uso normal. Incluye 2 años de actualizaciones gratuitas de software mediante WiFi.
Q: “¿Es fácil de usar este escáner?”
Sí, este escáner está diseñado para ser muy fácil de usar, especialmente para usuarios DIY.
Q: “¿Cómo funciona la detección Auto VIN?”
La función Auto VIN del escáner lee e identifica automáticamente la información del vehículo a través del puerto OBD2.
Q: “¿Por qué no aparece la versión más reciente del software cuando enciendo el dispositivo por primera vez?”
Es posible que el dispositivo necesite una actualización inicial del software después de activarlo. Este es un paso normal de configuración que garantiza que recibas la versión más reciente del software, una cobertura de vehículos actualizada y mejoras en las funciones.
Envíos y entregas
Q: “Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.”
A veces, la información de seguimiento puede ser incorrecta y los paquetes se marcan como entregados antes de que lleguen realmente. Lo más probable es que tu paquete se entregue en los próximos días. Mientras tanto, te recomendamos consultar con tus vecinos o con la empresa de transporte para obtener más información. Si no recibes el pedido en unos días, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la última actualización del seguimiento e incluye tu número de pedido y la información de seguimiento.
Q: “¿Cuándo se enviará mi pedido?”
Los pedidos con existencias suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento.
Q: “¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?”
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para consultar el recorrido de tu paquete.
Q: “¿Por qué el seguimiento de mi pedido no se actualiza desde hace varios días?”
Lamentamos mucho el retraso de tu paquete. Aunque el seguimiento no lo refleje, podemos asegurarte que el paquete sigue en camino. Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 3 días, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o directamente con la empresa de transporte para obtener ayuda.
Pedidos y pagos
Q: “¿Cuáles son las opciones de pago?”
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como PayPal y Shopline Payments.
Q: “¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado?”
Nuestros precios y promociones cambian regularmente según las tendencias del mercado y el inventario. Por este motivo, no podemos reembolsar la diferencia de precio de los pedidos realizados fuera del periodo promocional. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín para mantenerte al día sobre nuestras últimas ofertas y promociones especiales.
Q: “”¿Tengo que crear una cuenta de LAUNCH para comprar?
Es necesario crear una cuenta para comprar en nuestra tienda online. Esto facilita la consulta del estado de tus pedidos y te permite acceder a todo tu historial de compras. También puedes guardar la información de envío para agilizar el proceso de pago.
Q: “¿Me cobrarán comisiones bancarias internacionales?”
Al realizar un pedido, el total final que aparece durante el pago se muestra en pesos mexicanos. Cuando el banco procese el cargo, aplicará el tipo de cambio vigente. Es posible que tu banco cobre comisiones adicionales por transacciones internacionales. Para obtener más información sobre posibles cargos, ponte en contacto directamente con tu banco.
Q: “¿Por qué aparece un error de tarjeta de crédito al comprar online?”
Si utilizas una tarjeta de crédito, asegúrate de introducir correctamente tanto los datos de la tarjeta como la información de facturación. Si el pago falla, ponte en contacto con tu banco para verificar la transacción.
Q: “¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?”
No. Lamentablemente, no podemos modificar los pedidos una vez realizados. Puedes cancelar el pedido antes de que sea procesado y realizar uno nuevo. Lamentamos las molestias.
Q: “¿Por qué mi pedido llega en varios envíos?”
Hacemos todo lo posible por enviar todos los artículos juntos, pero en ocasiones puede ser necesario dividir el pedido en varios envíos debido al tamaño de los paquetes o a la disponibilidad de los productos solicitados.
Q: “¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?”
Nos esforzamos por procesar y entregar los pedidos de forma rápida y eficiente. Puedes cancelar un pedido desde tu cuenta dentro de las dos horas posteriores a su realización. Si necesitas cancelarlo después de 2 horas y todavía no se ha enviado, nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por ayudarte. Consulta la política de cancelación de pedidos para obtener todos los detalles.
Q: “He recibido un artículo incorrecto.”
Lamentamos mucho que hayas recibido un producto equivocado. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega e incluye el número de pedido y una fotografía del producto incorrecto. Te responderemos lo antes posible.
Devoluciones y reembolsos
Q: “Compré una herramienta de diagnóstico LAUNCH a un distribuidor. ¿Puedo devolverla?”
Lamentablemente, no podemos gestionar devoluciones de productos comprados a distribuidores. Ponte en contacto directamente con el distribuidor para obtener más información sobre su política de devoluciones.
Q: “Necesito que mi reembolso se envíe a otra cuenta.”
Lamentablemente, solo podemos emitir el reembolso al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
Q: “¿Qué ocurre si mi paquete es devuelto después del envío?”
Si tú nos devuelves el pedido: Inicia el proceso de devolución y envíanos la información solicitada. Ten en cuenta que deberás asumir los gastos de envío de la devolución, así como los aranceles e impuestos correspondientes.
Si la empresa de transporte nos devuelve el paquete: Lamentamos que tu pedido esté siendo devuelto. Puedes utilizar el número de seguimiento para estimar cuándo llegará nuevamente a nuestro almacén. Emitiremos el reembolso una vez que recibamos físicamente el pedido y confirmemos que el paquete no pudo entregarse. Si deseas comprar los mismos productos, deberás realizar un nuevo pedido. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.
En ocasiones, si la empresa de mensajería no consigue ponerse en contacto contigo o no hay nadie disponible durante la entrega, el paquete puede ser devuelto. Te recomendamos consultar regularmente el estado del seguimiento y mantener el teléfono disponible durante el periodo de entrega. Si el paquete ya ha sido devuelto, también puedes contactar directamente con la empresa de mensajería local, ya que suele ser la opción más rápida.
Ayuda y soporte